Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Article 1 – Champ d'application
La présente politique s'applique à toutes les commandes passées sur le site www.tekinologie.com par des clients situés en Belgique et dans l'Union européenne.
Elle définit les conditions dans lesquelles un retour et un remboursement peuvent être effectués.
Article 2 – Droit de rétractation légal
Conformément au Code de droit économique belge (transposant la Directive européenne 2011/83/UE), tout consommateur dispose d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalités.
Ce délai de 14 jours est le seul délai de retour accordé par TEKINOLOGIE. Aucune demande de retour ne sera acceptée au-delà de cette période, sauf dans le cadre des garanties légales (voir Article 7).
Article 3 – Conditions du retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
• La demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours calendaires suivant la réception du colis ;
• Le produit doit être retourné dans son état d'origine : non utilisé, non endommagé, complet (accessoires, câbles, notices, emballage d'origine) ;
• Le produit ne doit pas avoir été descellé (pour les logiciels, cartes mémoire, clés USB et tout support numérique) ;
• Le produit ne doit pas avoir été personnalisé ou configuré à la demande du Client.
Tout produit retourné incomplet, endommagé ou sans son emballage d'origine pourra faire l'objet d'une décote ou d'un refus de remboursement.
Article 4 – Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, les produits suivants sont exclus du droit de rétractation :
• Logiciels, jeux vidéo ou tout support numérique dont l'emballage a été descellé après livraison ;
• Produits personnalisés ou configurés selon les spécifications du Client ;
• Produits clairement identifiés comme non retournables sur leur fiche produit.
Article 5 – Procédure de retour
Pour effectuer un retour, le Client doit suivre les étapes suivantes :
• Étape 1 : Notifier sa demande de rétractation dans les 14 jours suivant la réception, par e-mail à contact@tekinologie.com ou via le formulaire de contact : https://www.tekinologie.com/pages/contact ;
• Étape 2 : Attendre la confirmation de TEKINOLOGIE avec les instructions de retour ;
• Étape 3 : Emballer soigneusement le produit dans son emballage d'origine et l'expédier à l'adresse communiquée ;
• Étape 4 : Conserver la preuve d'expédition jusqu'à réception du remboursement.
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de TEKINOLOGIE.
Article 6 – Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Pour nous signaler un problème, contactez-nous à : contact@tekinologie.com ou via notre formulaire de contact : https://www.tekinologie.com/pages/contact
Merci de joindre à votre message des photos du produit et de l'emballage afin de faciliter le traitement de votre demande.
Article 7 – Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié par TEKINOLOGIE, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires.
Le remboursement est intégral et comprend :
• Le prix du ou des produits retournés ;
• Les frais de livraison initiaux (uniquement pour les retours liés à un produit défectueux ou non conforme).
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, etc.), sauf accord contraire entre les parties.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés dans le cas d'une rétractation standard (changement d'avis du Client).
Article 8 – Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, tout produit vendu par TEKINOLOGIE bénéficie des garanties légales suivantes :
• Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la livraison. En cas de défaut de conformité constaté dans les 2 ans, le Client peut demander la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit ;
• Garantie légale contre les vices cachés : le Client peut demander l'annulation de la vente ou une réduction du prix si un vice caché rend le produit impropre à l'usage auquel il est destiné.
Pour toute demande au titre des garanties légales, le Client contacte TEKINOLOGIE à : contact@tekinologie.com en précisant la nature du défaut constaté et en joignant une photo si possible.
Article 9 – Produit défectueux ou non conforme
Si le Client reçoit un produit défectueux ou ne correspondant pas à sa commande, TEKINOLOGIE prend en charge les frais de retour et propose au choix du Client :
• Le remplacement du produit par un produit identique ou équivalent ;
• Le remboursement intégral du produit, frais de livraison inclus.
Le Client doit signaler tout défaut ou non-conformité dans les plus brefs délais à : contact@tekinologie.com en joignant des photos du produit et de l'emballage.
Article 10 – Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements, notre service client est disponible à :
E-mail : contact@tekinologie.com
Formulaire de contact : https://www.tekinologie.com/pages/contact
Site web : www.tekinologie.com
Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de 2 jours ouvrables.